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秉承为民服务初心 打造顺畅营商环境

时间:2019-10-29 浏览次数:

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西湖景区大队在管理、规范景区商企经营行为的同时,也希望协助解决商企运营期间出现的问题,努力践行“为民服务”理念,做到“办实事”、“办好事”。

6月26日起,西湖景区大队灵隐中队在灵隐辖区进行试点,开展前置综合代办服务。执法队员发现商企主要存在以下三方面的烦心事:商企因不了解行政许可证办理流程、办理所需资料及注意事项等情况,未能办理某项许可证;不清楚店面装修、店招店牌制作、排水排烟设置、垃圾分类等标准要求而被罚款;发现或出现一些问题后,不了解反映部门与解决途径。灵隐中队通过建立商企服务档案、制作服务指引、办证前审批预审以及上门代办服务,有针对性地开展前置综合代办服务。

建立“一户一档”。灵隐中队逐户走访,将商家经营中所需办理的各类许可证梳理成档,及时提醒商家续办相关手续,后续协助代办。提供初审审批材料清单。办证前为商企提供相应的审批材料清单,并对材料提前进行初审,协助解决部分商企前期存在的问题。上门代办。上门代办服务彻底解决了审批办理中的“最后一公里”问题。服务对象无需前往审批窗口,只要通过微信、电话等方式联系中队,执法队员便会上门帮助代办,并送证上门,让服务对象“一步也不用跑”。

西湖景区大队灵隐中队执法队员主动作为,了解实际需求,帮助商企解决困难,提高了景区商企的办证率。截至目前,不仅获得了商企的一致好评,也获得了相关职能部门的支持。试点区块的商企由被动处罚转换为主动配合,已经形成了“有事情、遇困难先找中队,中队协调解决”的观念。

西湖景区大队把灵隐辖区作为“服务为民”项目的实践阵地,开展前置综合代办服务试点,用更全面、精细化的服务协助商家解决困难,以“小切口推动大变化”,通过面对面宣传、实打实服务,与景区内商企、职能部门达成共识、保持良好沟通,打造更优的景区旅游环境。

 

 



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